Políticas de Compra y Devolución

Una vez confirmado tu pedido, iniciaremos el proceso de preparación y envío dentro de los siguientes 3 días hábiles.

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la guía de rastreo para dar seguimiento a tu paquete. En caso de que exista alguna demora relacionada con tu pedido, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico.

Los costos de envío se calculan de acuerdo con la zona de entrega:

• República Mexicana: $250 MXN
• Centroamérica y Norteamérica: $690 MXN
• Sudamérica y Europa: $990 MXN
• Resto del mundo: $1,600 MXN

Los tiempos de entrega pueden variar según el destino, la paquetería y procesos externos como aduanas o revisiones logísticas.

Después de recibir tu pedido, cuentas con 15 días naturales para solicitar un cambio o crédito en línea. Para iniciar el proceso, por favor escríbenos a tienda@latroupe.mx. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará la autorización correspondiente antes de proceder.

Para que un artículo sea elegible para cambio, deberá encontrarse en buen estado, sin uso, sin alteraciones y con sus etiquetas originales. En caso de cambio, el cliente será responsable del costo de envío correspondiente.

Solo se aceptan cambios de artículos pertenecientes a la colección actual. Los artículos en rebaja, promoción o venta final no son elegibles para cambio. Si no hay disponibilidad, el monto podrá quedar como crédito en línea para una compra futura.

Actualmente no realizamos reembolsos en efectivo ni devoluciones al método de pago original, salvo en casos excepcionales evaluados directamente por La Troupe. Las solicitudes aprobadas se gestionarán como cambio de producto o crédito en línea.

La Troupe no se hace responsable por impuestos de aduana, aranceles, cargos de importación ni costos adicionales que puedan aplicarse en el país de destino. Estos cargos, en caso de existir, serán responsabilidad del cliente.

La Troupe tampoco se hace responsable por retrasos ocasionados por aduanas, paqueterías, condiciones climáticas o revisiones logísticas una vez que el pedido haya salido de nuestro almacén. Es responsabilidad del cliente dar seguimiento con la guía de rastreo.